．適量、紮實、實務導向的學理論述－
　　本書以提升服務品質、創造顧客價值為核心理念，選取具實務價值的議題，在服務業的現象、消費者特性、行銷策略發展等方面，為讀者建立適量、紮實的理論基礎。

　　．多元的案例取材，提升學習的興趣與價值－
　　章首專欄「追求美好」、內文專欄「人物特寫」及多數案例均取材台灣知名或重要的服務業及傑出人物，讓學生的學習與台灣產業聯結。另外，方塊文章「課本外」與「Global Watch」則分別呈現服務業的重要發展，及值得參考的國外企業作為，協助拓展學生的視野。

　　．首創「台灣服務里程碑」小海報及「服務影像」電子書－
　　本書首創「台灣服務里程碑」小海報，以圖文方式，羅列60年來50家在各產業中具領導地位之台灣服務業的發展，使讀者對台灣的服務業有縱深的瞭解。另外，特別製作「服務影像」電子書（本版置於書籍網頁上），以業界照片為主、文字為輔，巧妙灌輸服務業行銷與管理的重要觀念，將有效提升讀者的學習成效。

　　．促進閱讀動機的文筆與編輯風格－
　　收集百餘張來自業界與媒體的照片，並以流暢的文筆、清晰的架構、美觀的排版，精采呈現服務行銷在生活與實務中的風貌，讓學習的過程不再枯燥無味，學習過後更能體會服務行銷與管理的意涵。